北京网络负面信息的处理方案

•   这里说的危机指的是公关关系危机，就是一个组织因各种原因致使声誉受到损害，它的本质是形象危机、信誉危机，是社会传媒和社会公众对这个组织的网络态度和网络意见的公开报道、流传和表达。危机公关就是这个组织采取的消除影响、恢复形象的一系列自救行为。 信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量问题，这两个案例都非常具备代表性，造成他们公司巨大的损失就是没有把舆论控制好，并不是说他们的产品存在非常严重的问题，相信这样的问题，他们的同行都会存在。 比如早熟门，后来证实是不存在的，但是圣元在这个事件最初暴露出来的时候就没有去重视，也没有让专业的公关公司进行控制，所以才会导致信息不断拓大

     当今社会、媒体追求更快的传播速度、互联网将整个地球变成一个村、媒体之间又有很强的互动性，使得人们关注的信息能以核裂变那样瞬时快速传播，一个火星能燃起熊熊大火。所以，危机有着意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性的特点，如不及时正确处置，可能给组织带来不可估量的损失。所以，危机公关格外重要，由此甚至催生了专门经营公关的团队。中国红十字会是有100多年光荣历史、在国内外有良好声誉的公益团体，全国有纵横交错的组织网络，其中某一个地区或者某个基层组织发生问题，一旦被媒体热炒，就必然会使公众对其上、下级红十字会或其他地区乃至整个红十字会产生怀疑和不信任。红十字会作为与社会各界有广泛联系的社会团体，具有一定向公众和媒体工作的基础，危机公关应该作为一种基本能力来培养和提高。

  公共关系危机发生、发展有其规律，危机公关也有其内在规律。我国著名危机处理专家游昌乔提出了危机公关5S原则：
  一是承担责任（Shoulder the matter）。如自身确有过错，应公开承担；
  二是真诚沟通（Sincerity）。主动与新闻媒体和公众沟通，说明其相，要诚意、诚恳、诚实；
  三是速度第一（Speed）。危机出现后24小时即可扩散到全球，所以必须当机立断、快速反应、果断行动，尽可能使其不发酵、不升级、不蔓延；
  四是系统运行（System）。在避免一种危险时要防止出现其他危险，不可顾此失彼；
  五是权威证实（Standard）。不要自夸自赞或喊冤叫屈，可请有权威影响的第三者说话，使公众解除对自己的警戒和逆反心里，重获他们的信任。
      对于重大事件的新闻报道、论坛评论、事件发展和分化等专题信息的监控，可通过指定信息跟踪的范围、样例信息文档及相似度等相关信息内容，自动发现与追踪主题。了解公众关心的信息动态和舆论导向，对于以讹传讹的虚假信息可以及时通过各种渠道进行疏导和解决，将危害消灭在扩大之前。
           北京力图飞特科技有限公司主要以怀柔网站优化、怀柔软件开发、怀柔网站制作、怀柔网站建设、北京网站建设、北京网站制作、北京网站设计、北京seo、北京网站优化为主要业务，从事于电子政务、电子商务、政府OA、门户网站、网站建设开发，立足于怀柔网站建设，面向北京建设网站，定制业务软件开发，网络危机公关等。联系电话：15652322106、13581735564。
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